华为手机故障维修点工程师“诊断”说法不一

2018-06-20 01:50

  家电网-道:与第一次诊断不同的是,张先生将手机拿到那间与外面“隔离”的操作间后再出来时说,手机显示屏是好的,但主板已坏,需更换主板,更换费用为667元。

  一部购买价才1400元的华为手机,维修一下竟要600元左右,而且,同一手机同一故障被同一维修点工程师“诊断”时,竟有两种说法。如此情况就被市民张女士碰到。昨日,青年报“老罗帮你忙”互动栏目热线记者现场采访后,维修方上海金强通讯设备有限公司徐汇分公司已给予免费维修。

  2014年10月31日,张女士在徐家汇美罗城内的华为旗舰店购买了一部3X型白色手机,该手机说明书称保修期为一年。7月初,这部手机就出现了故障,“故障就是手机锁屏变黑后,再按复位键时没有反应,如果想要重新屏幕,需要接上电源不管手机电板是否有电,都是这样”。

  根据客服热线提示,张女士前往位于徐家汇国际大厦内的华为终端特约服务中心维修。

  张女士记得,该服务中心前台工作人员受理其维修需求后,将手机拿到了旁边一间与外面“隔离”的操作间内,不久,维修工程师张先生拿着手机出来称,该手机屏幕已坏,需更换新的屏幕。由于手机已进液,不能享受三包,需自费换屏,换屏价格为500元。

  张女士告诉记者,这部手机购买后,她与老伴一直小心使用,印象中没有进过液,对于该服务中心所说进液原因,他们难以理解。而由于服务中心内暂无白色屏幕,张女士就让工程师重新装上“损坏”的手机屏幕,而手机当时居然又能正常操作了,但回家后后,手机又出现了送修前的症状。

  与第一次诊断不同的是,张先生将手机拿到那间与外面“隔离”的操作间后再出来时说,手机显示屏是好的,但主板已坏,需更换主板,更换费用为667元。

  张女士再一次选择了没有维修,转而致电华为手机客服部门投诉,投诉后一直没有得到满意答复。

  昨天,青年报“老罗帮你忙”互动栏目热线记者与张女士一起来到该服务中心。店长薛先生介绍,考虑到电子元件静电因素,维修操作间才与“隔离”,里面没有实时设备。薛先生也承认,如此布局不利于“透明维修”,接下来将进行整改。整改后,维修操作间将用透露琉璃与隔开,做到既防静电,又让消费者看到维修情况,让消费者明明白白维修。

  对于张女士反映手机同样故障被诊断出不同原因情况,薛先生说手机有过进液,说着还将手机所拍进液至霉照片拿给记者看。出示完照片后,他又承认工程师张先生前一次简易检测结果不准,但否认在检测不准情况下,会在张女士再次送修时再次收费维修,“我们检测不准,再收主板钱维修,可能吗?”

  谈及善后处理,薛先生当场表示愿意免费维修。记者截稿时,张女士手机已被免费维。

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