华为手机坏了俩月没 顾客不满售后服务

2018-06-15 11:41

  市民王先生在齐鲁网“阳光连线”栏目向本网反映,自己新买的华为手机使用后不久就出现了故障,之后的维修经历让他很窝火。

  去年11月,市民王先生在阳信县宏振手机连锁店,花990元买了一部型号为c8815的华为手机。用了2个月后手机出现了问题,经常自动关机,最后一次自动关机后手机就再也开不了机。王先生拿着问题手机找到宏振手机连锁店,店里的售后人员告诉他要送到华为手机的售后服务部门进行检修。王先生了客服人员的,把手机留给了他们,没想到一等就是20多天。

  20多天后,宏振手机连锁店的售后人员通知他手机了,是手机的主板坏了已经给他更换了新主板。拿着的手机回到家,用了不到1小时,手机又出现与修之前一样的问题,王先生有些不高兴,拿着手机就找到宏振手机连锁店,要求给自己更换一部新手机。手机店的售后人员告诉他“没法给他更换,可以继续给他维修,直到”。无奈之下,王先生又把手机交给了售后,让他恼火的是这次竟然修了1个多月。

  因为着急用手机,王先生向手机店的售后人员要来了负责给他维修手机的创展海联通讯公司的电话,每次给这个公司打电话,对方都说正在检修,对他的态度总是爱搭不理。无奈之下,王先生向阳信县消协进行了投诉,消协工作人员告诉他“主任出去开会了,等主任回来后会给他一个答复”可王先生一直也没有等来消协的回复。

  3月11日下午,创展海联给王先生打来电话,告诉他手机已经了,给他更换了新的主板和电池。可王先生觉着前后2次时间长达2个多月的维修,给自己造成了不小的麻烦。手机卡中的套餐两个月无法使用浪费了,自己来回跑售后即花了费又浪费了时间,他认为手机的销售方应该给自己一个说法。

  记者查阅了《手机三包法》中的相关,手机自售出之日起第8日至第15日内出现问题的,消费者可以选择换货或者修理。显然王先生要求更换手机的要求并不在的时间范围。然而该法中却有“送修的手机主机在7日内不能的,修理者应当免费给消费者提供备用机”的,在手机维修期间修理方应该向王先生提供备用机供他使用。另外根据该法的,如果第二次维修后再次出现故障,销售方应该给王先生更换一块新手机。

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